Politique d’expédition

Préparation des commandes

Les commandes passées sur le site Matsana sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées durant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Pour les livraisons en France métropolitaine, le délai de livraison indicatif est de 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité, de jour férié ou de circonstances indépendantes de la volonté de Matsana ou du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande, avant le paiement.

La livraison est offerte à partir de 70 € d’achat pour les modes de livraison éligibles proposés lors de la commande.

Suivi de commande

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu’un suivi est disponible.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse renseignée lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à contact@matsana.fr. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.

Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé ou si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez-nous à contact@matsana.fr en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
contact@matsana.fr